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Saas Europe Customer Support | Martech Paris | Aidez cette start-up disruptive à exploser suite à leur récente levée de fond | Devenez un pilier d’une scale up en devenir !
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Available jobsTon nouveau challenge en tant que : Saas Europe Customer Support | Martech Paris | Aidez cette start-up disruptive à exploser suite à leur récente levée de fond | Devenez un pilier d’une scale up en devenir !
- Tu veux avoir de l’impact ?
- Évoluer rapidement à l’international ?
- La techno disruptive c’est ce que tu cherches ?
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Votre nouvel employeur : Un pure player Saas dans la communication
Le fondateur, travaillait dans une Martech française de renom. Il répondait à des besoins en SEO. Il devait pour lors réaliser des rendus, des présentations et les communiquer avec son équipe mais aussi ses clients. C’est comme cela, qu’il a décelé que les logiciels n’étaient pas bien étudiés et pas très design. Il s’est donc mis à aider ses semblables en répondant à différentes questions sur des forums. Ainsi il a créé un réel engouement autour de sa personne et de son futur produit.
Lorsque le produit est sorti, les demandes ont très vite affluées et l’équipe à dur gérer beaucoup de lead inbound. Leur stratégie marketing est très efficace et leur produit a déjà obtenue une levée de fond. Ils en préparent même une deuxième. Ils souhaitent continuer l’expansion à l’international, même s’ils vendent déjà aux quatre coins du globe !
Leurs bureaux sont tout neuf situé en plein cœur de Paris. L’ambiance y est chaude et chaleureuse. Décontractée, mais propice au travail. De plus, à la fin d’une semaine bien remplie, vous pourrez vous relaxer lors d’un afterwork, ou d’une fête entre collègue.
Votre nouveau challenge : L’ambulancier privé des clients !
D’habitude, ils sont 4 pour gérer 1000 conversations par mois. Mais rien que ce mois de mars ils sont passés à 10 000 conversations en même temps ! Un nouveau membre vient d’arriver et il en recherche un deuxième ! C’est une preuve de leur rapide expansion et en même la période de co-vid 19 ne les effraye pas.
Ils ont besoin de vous pour aider les utilisateurs Europe de leur plateforme Saas. Cela constitue en une réponse rapide à leurs questions et requêtes, à travers le chat live et les emails. Avec votre esprit débrouillard vous ferez remonter les bugs éventuels de la plateforme. Vous allez aussi participer à l’amélioration des macros et des documents écrits et vidéos. Vous allez apporter des nouvelles idées de contenu ou process pour améliorer la « customer journey ».
Vous travaillerez dans l’équipe « customer saviours » en collaboration avec les équipes techniques et produit. Vous feedback sur la plateforme seront grandement pris en compte
Au niveau évolution : Ils ont créé un système de « ramp up », trois évolutions sont possibles :
- La branche support ++, soit une prise de responsabilité dans le poste actuel
- La branche CSM, un rôle plus actif dans l’accompagnement de portfolio
- La branche produit, pour améliorer la platform au quotidien
Ensuite dans chacune des branches les évolutions continuent pour Team leader puis Manager de la branche.
Ce qu’ils attendent de toi :
- Un anglais courant voir natif ! Si tu es anglosaxon, c’est le must !
- Le niveau de français peut être intermédiaire, mais de préférence courant.
- Il faut avoir une bonne diction et phrasé aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
- 2 ans d’expérience dans un rôle de support client ou de rencontre client en Saas
- Une expérience avec Intercom ou une autre plateforme de support/chat est un gros plus
- L’excellence dans le service client
- L’esprit de résolution des problèmes
- Une troisième langue est un plus
- L’amour pour les nouvelles technologies est un plus !
- Un esprit avide de connaissance est un plus
- L’esprit d’équipe est un gros plus
- Envie de faire partie d’une aventure en famille, c’est un plus !
Vos futurs avantages :
- Un salaire attractif
- Un bureau accueillant et chaleureux en plein cœur de Paris
- Des Tickets Restaurants
- lls sont remote friendly
- 50% du Pass Navigo
- Une assurance vie de qualité
- Des livraisons de nourritures gratuites au QG
- Du matériel et équipement à la pointe de la technologie
- Une clarté sur la vision d’entreprise sur 5 ans et plus
- Des compensations en action
- Une équipe chaleureuse qui se serre les coudes
Intéressé ? Envoyez-moi un email ! ou par un message LinkedIn.
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Umut Yasar
Founder
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Here's how Finest People works:
A recruiter with deeper knowledge of your go-to market will get in touch with you. During a scheduled call, you'll get to know each other, discuss your professional background, determine your USP's and review more roles that could be interesting for you.
Excited about one of the jobs we've discussed? And does your profile match our clients criteria? Then we’ll introduce you to set up an interview!
If there's mutual interest, we'll schedule an interview for you. In this first interview you'll discuss the role, talk about your professional background, and both check if there's a click.
You've been invited to a second interview! It's common that the client asks you to make a case study (on beforehand or during this interview) to show that you're competent enough to meet the standards of the role.
Does it feel like this role is made for you? No doubt? Pleased with the conditions? Client happy?! Then we can congratulate you on your new job!