Saas Europe Customer Support | Martech Paris | Aidez cette start-up disruptive à exploser suite à leur récente levée de fond | Devenez un pilier d’une scale up en devenir !
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Available jobsTon nouveau challenge en tant que : Saas Europe Customer Support | Martech Paris | Aidez cette start-up disruptive à exploser suite à leur récente levée de fond | Devenez un pilier d’une scale up en devenir !
- Tu veux avoir de l’impact ?
- Évoluer rapidement à l’international ?
- La techno disruptive c’est ce que tu cherches ?
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Votre nouvel employeur : Un pure player Saas dans la communication
Le fondateur, travaillait dans une Martech française de renom. Il répondait à des besoins en SEO. Il devait pour lors réaliser des rendus, des présentations et les communiquer avec son équipe mais aussi ses clients. C’est comme cela, qu’il a décelé que les logiciels n’étaient pas bien étudiés et pas très design. Il s’est donc mis à aider ses semblables en répondant à différentes questions sur des forums. Ainsi il a créé un réel engouement autour de sa personne et de son futur produit.
Lorsque le produit est sorti, les demandes ont très vite affluées et l’équipe à dur gérer beaucoup de lead inbound. Leur stratégie marketing est très efficace et leur produit a déjà obtenue une levée de fond. Ils en préparent même une deuxième. Ils souhaitent continuer l’expansion à l’international, même s’ils vendent déjà aux quatre coins du globe !
Leurs bureaux sont tout neuf situé en plein cœur de Paris. L’ambiance y est chaude et chaleureuse. Décontractée, mais propice au travail. De plus, à la fin d’une semaine bien remplie, vous pourrez vous relaxer lors d’un afterwork, ou d’une fête entre collègue.
Votre nouveau challenge : L’ambulancier privé des clients !
D’habitude, ils sont 4 pour gérer 1000 conversations par mois. Mais rien que ce mois de mars ils sont passés à 10 000 conversations en même temps ! Un nouveau membre vient d’arriver et il en recherche un deuxième ! C’est une preuve de leur rapide expansion et en même la période de co-vid 19 ne les effraye pas.
Ils ont besoin de vous pour aider les utilisateurs Europe de leur plateforme Saas. Cela constitue en une réponse rapide à leurs questions et requêtes, à travers le chat live et les emails. Avec votre esprit débrouillard vous ferez remonter les bugs éventuels de la plateforme. Vous allez aussi participer à l’amélioration des macros et des documents écrits et vidéos. Vous allez apporter des nouvelles idées de contenu ou process pour améliorer la « customer journey ».
Vous travaillerez dans l’équipe « customer saviours » en collaboration avec les équipes techniques et produit. Vous feedback sur la plateforme seront grandement pris en compte
Au niveau évolution : Ils ont créé un système de « ramp up », trois évolutions sont possibles :
- La branche support ++, soit une prise de responsabilité dans le poste actuel
- La branche CSM, un rôle plus actif dans l’accompagnement de portfolio
- La branche produit, pour améliorer la platform au quotidien
Ensuite dans chacune des branches les évolutions continuent pour Team leader puis Manager de la branche.
Ce qu’ils attendent de toi :
- Un anglais courant voir natif ! Si tu es anglosaxon, c’est le must !
- Le niveau de français peut être intermédiaire, mais de préférence courant.
- Il faut avoir une bonne diction et phrasé aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
- 2 ans d’expérience dans un rôle de support client ou de rencontre client en Saas
- Une expérience avec Intercom ou une autre plateforme de support/chat est un gros plus
- L’excellence dans le service client
- L’esprit de résolution des problèmes
- Une troisième langue est un plus
- L’amour pour les nouvelles technologies est un plus !
- Un esprit avide de connaissance est un plus
- L’esprit d’équipe est un gros plus
- Envie de faire partie d’une aventure en famille, c’est un plus !
Vos futurs avantages :
- Un salaire attractif
- Un bureau accueillant et chaleureux en plein cœur de Paris
- Des Tickets Restaurants
- lls sont remote friendly
- 50% du Pass Navigo
- Une assurance vie de qualité
- Des livraisons de nourritures gratuites au QG
- Du matériel et équipement à la pointe de la technologie
- Une clarté sur la vision d’entreprise sur 5 ans et plus
- Des compensations en action
- Une équipe chaleureuse qui se serre les coudes
Intéressé ? Envoyez-moi un email ! ou par un message LinkedIn.
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Umut Yasar
Founder