Na je sollicitatie krijg je een e-mail waarin we je vragen ons intake-formulier in te vullen. Daarna nemen we z.s.m. contact met je op. Eerder contact? Bel dan een van onze collega's via 020 8200 676.
Customer Lifecycle Specialist | Retentie Marketeer (Retail) | Omgeving Utrecht
Wil jij…
- De volledige klantreis (van onboarding tot win-back) naar een hoger niveau tillen?
- Met data en insights zorgen voor meer loyaliteit, herhaalbusiness en lagere churn?
- Lifecycle- en retentiecampagnes bouwen die je continu test en optimaliseert?
- Dashboards en analyses neerzetten die sales en e-commerce écht verder helpen?
- Werken in een sterk e-commerce team waar je veel ownership krijgt?
Jouw nieuwe werkgever een internationale mobiliteits- en leaseorganisatie
Je komt te werken bij een internationale mobiliteits- en leaseorganisatie met een sterke positie in de retailmarkt. De organisatie investeert volop in digital, e-commerce en klantbeleving. Klantbehoud is hier geen “nice to have”, maar een core growth driver—en daar krijg jij de ruimte én verantwoordelijkheid voor.
Jouw team
Je sluit aan bij een team van 9 e-commerce specialisten met ieder een eigen focus. Je rapporteert direct aan de Head of E-commerce en werkt nauw samen met specialisten om commerciële impact te maken met lifecycle-programma’s.
Wat ga je doen?
Als Customer Lifecycle Specialist ben jij verantwoordelijk voor het behouden en laten groeien van klanten gedurende de volledige customer lifecycle. Je combineert strategisch denken met hands-on executie: jij zet journeys en campagnes neer, monitort resultaten en vertaalt inzichten naar verbeteringen die direct bijdragen aan omzet en loyaliteit.
Verantwoordelijkheden
- Ontwikkelen en uitvoeren van lifecycle- en retentieprogramma’s (bijv. onboarding, renewals, win-back).
- Opzetten van segmentaties en experimenten (A/B-tests) en continu optimaliseren op KPI’s.
- Uitvoeren van diepgaande data-analyses rondom klantgedrag, churn en klantwaarde.
- Opzetten, onderhouden en analyseren van dashboards en rapportages.
- Structuur aanbrengen in lifecycle- en salesprocessen en collega’s activeren om dat proces te omarmen.
Wat vragen we van jou?
- 2–4 jaar ervaring in CRM/lifecycle/retention of data-driven marketing.
- Sterk analytisch vermogen: je kunt data uit meerdere bronnen vertalen naar concrete acties.
- HBO werk- en denkniveau.
- Uitstekend Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).
- Woonachtig in (de omgeving van) Utrecht.
- Je bent proactief, assertief en resultaatgericht—en je onderbouwt keuzes met data.
Wat krijg je ervoor terug?
- Salaris tussen € 3.500 – € 4.400 bruto p/m (afhankelijk van ervaring).
- Jaarlijkse bonus op basis van resultaten.
- Reiskostenvergoeding, pensioenregeling (lage eigen bijdrage), 8% vakantiegeld en 25+ vakantiedagen.
- Hybride werken + thuiswerkvergoeding.
- Laptop + thuiswerkbudget (€ 847) voor je werkplek.
- Extra’s zoals sportregeling, vers fruit en teamactiviteiten
Vragen over deze vacature?
Umut Yasar
Founder
Solliciteer op deze vacature
Zo werkt Finest People:
Een gespecialiseerde recruitment consultant neemt contact met je op om zaken te brespreken zoals je professionele achtergrond, je USP’s, jouw gewenste voorwaarden, en welke rollen nog meer interessant voor je zouden kunnen zijn.
Enthousiast over deze vacature? Of over een andere vacature bij een van onze werkgevers? En wijst alles erop dat je een goede match bent voor deze organisatie? Dan stellen we je voor om een gesprek in te plannen!
Bij wederzijdse interesse plannen we een eerste interview voor je in. Tijdens dit gesprek zorg je voor een sterke eerste indruk en bespreek je jouw raakvlakken met de rol en organisatie.
Er is een klik! Nu ga je verder de diepte in. Het komt vaak voor dat je tijdens (of voorafgaand) dit gesprek gevraagd wordt om een case-study te maken. Hieruit blijkt of je de competenties beheerst die nodig zijn voor deze rol.
Voelt het alsof deze rol jou op het lijf is geschreven? Geen twijfel? Tevreden over de voorwaarden? En is de werkgever enthousiast?! Dan kunnen we je feliciteren met je nieuwe baan!