Customer Success Manager Utrecht (Hybride) | Jong en Energiek Tech Scale-up| NL & EN | Marktleider in Planning en Resource Management Software | Werken met Nederlandse en Internationale Klanten | Bouwen van Duurzame Klantrelaties | Tot 40K

Je nieuwe job: Customer Success Manager Utrecht (Hybride) | Jong en Energiek Tech Scale-up

• Ben jij iemand die van afwisseling houdt, initiatief neemt en een groot verantwoordelijkheidsgevoel draagt?
• Heb je passie voor het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties?
• Ben jij de planner die geniet van het opsplitsen van vraagstukken in behapbare stappen?
• Wil jij werken in een snelgroeiende Tech Scale-up, waar jouw relatiemanagement skills direct invloed hebben op een succesvolle bedrijfsvoering van de klant?
• Hiernaast, ben je op zoek naar een divers, jong en creatief team dat vrijwel alle festivals à la Lowlands in Nederland bedient?

Ja? Interessant? Lees door, dan is dit voor jou!

Je nieuwe opdrachtgever: Marktleider in Planning en Resource Management Software

Je nieuwe opdrachtgever is een van de top 100 snelst groeiende bedrijven in Nederland! 10 jaar geleden begonnen met als overtuiging: “if the ideal solution doesn't exist; build it”. Dit vertaalde zich in een innovatieve planning en resource management platform voor de evenementen Industrie als doelgroep. 

Door het opsplitsen van dit product, wil deze organisatie een bredere markt voorzien van hun overzichtelijk en gebruikersvriendelijke managementsoftware. Met haar splinternieuwe hoofdkantoor in Utrecht biedt deze Tech Scale-up een innovatief platform voor o.a. de productie van evenementen, personeelsplanning en andere vormen van projectmanagement.

Op 1 leverancier na, werken vrijwel alle Lowlands leveranciers met deze tool. Dit revolutionaire software wordt gebruikt in meer dan 70 landen om festivals, concerten, bedrijfsevenementen en meer te realiseren. Met 20 verschillende nationaliteiten en een eigen ontwikkelingsbudget, biedt dit bedrijf jou de kans om in een internationale werkomgeving te ontplooien.

Deze organisatie heeft een jong team van 55 man, waar ownership, vrijheid en verantwoordelijkheid centraal staat. Daarom vinden zij je persoonlijkheid belangrijker dan je skills. De focus ligt op jou, een ambitieuze professional die ondernemend, tech savvy en coöperatief werkt. Samen met je directe collega’s zul je bezig zijn met het volgende vraagstuk: hoe kunnen wij dit product vetter maken om meerdere klanten te bedienen? 

Als Customer Success Manager zal je gecoacht en getraind worden door de Sales én Customer Experience Manager, waar je meegenomen wordt in een transparante organisatie waar groei en ontwikkeling centraal staat. Je komt in aanraking met diverse bedrijfsprocessen in een van de snelst groeiende bedrijfsmarkten (SaaS). Dit zorgt voor doorgroeimogelijkheden zoals: Customer Service Manager, Key Accountmanager, Client Experience Manager of Marketing en Sales Manager. 

Naast je ontwikkeling worden er regelmatig sparringsessies georganiseerd waar het delen van je inzicht en feedback gestimuleerd wordt. Door de feedback die je als Customer Success Manager ontvangt en communiceert, zorg jij voor een hoger klanttevredenheid, die zich vertaalt in een succesvolle organisatie. En successen vieren ze graag, van legendarische (karaoke) feesten in hun eigen kelder tot festival tickets!

Je nieuwe baan: Customer Success Manager Utrecht (Hybride) | Marktleider in Planning en Resource Management Software

Door het opsplitsen van hun product, wil deze organisatie een stap maken naar een bredere markt, daarom zijn zij op zoek naar jou!

• Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk het plannen van het klanttraject, productvoorlichting en het presenteren van verbetervoorstellen. Met de vrijheid die je krijgt, maak je de workflow en bovenstaande processen eigen
• Na het binnenhalen van de klant, zorg jij voor een soepel traject bij de instroming van het Softwareproduct
• Hier inventariseer de behoefte van de klant, zodat zij hun interne communicatie, inventaris, planning en bedrijfsprocessen gecentraliseerd en vereenvoudigd hebben
• Je neemt proactief contact met de klant en denk graag mee aan hoe zij het beste uit het product kunnen halen
• Je communiceert de klantfeedback door naar de softwareontwikkelaars en draagt direct bij de innovatie van dit product
• Door jouw coaching en relatiemanagement skills, verbreed jij jouw netwerk en maak je jezelf waardevol binnen deze markt

Ben je klaar voor de volgende stap? 

Als Customer Success Manager Utrecht (Hybride) | Bezit jij de volgende:

• Je bezit een HBO- denkniveau
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels
• Een coöperatieve en oplossingsgerichte instelling
• Oprechte interesse in je medecollega’s, energiek, authentiek, en niet bang om je mening te geven
• 1 tot 3 jaar ervaring met klantsucces, klantenservice, projectmanagement of accountmanagement in dynamische werkomgeving
• Je zet graag die extra stap voor een tevreden klant
• Pluspunt: je hebt ervaring met het werken voor een Tech Start- of Scale-up

Wat krijg je ervoor terug?

• Salaris tot €40k
• Hybride: mogelijkheid om 50% thuis te werken
• Energieke en informele sfeer
• Snelle, internationale werkomgeving met ruimte om nieuwe vaardigheden te ontwikkelen
• Een persoonlijk ontwikkelingsbudget
• 25 vakantiedagen
• OneFit abonnement
• Complementaire team lunches
• Office fun (Xbox en Pingpong), en legendarische feesten
• Een jaarlijkse prestatiebonus op basis van de bedrijfsresultaten (13de maand)

Klinkt dit als jouw toekomstige werkgever?

Vervolgstappen:

• Stuur je CV door naar r.privania@finestpeople.nl of reageer door gebruik te maken van de solliciteerknop
• Introductiegesprek met mij
• Eerste IV: kennismaking gesprek waar de rol besproken zal worden en het beoordelen voor een potentiële match
• Tweede IV: gesprek met de Customer Experience Manager en Sales Manager
• Een assessment: die je vervolgens met twee collega’s van Customer Experience of Sales zal bespreken
• Contract ondertekenen!

Interesse?

Solliciteer nu!

Kijk voor al onze andere Customer Success Manager vacatures op onze website: www.finestpeople.com.