Na je sollicitatie krijg je een e-mail waarin we je vragen ons intake-formulier in te vullen. Daarna nemen we z.s.m. contact met je op. Eerder contact? Bel dan een van onze collega's via 020 8200 676.
Product Owner CX & A.I.
Wil jij…?
- AI écht laten landen in klantenservice – van idee tot live, met meetbare impact?
- Pionieren met LLM’s, chatbots en geautomatiseerde workflows in een e-commerce omgeving die daadwerkelijk investeert in CX?
- Een specialistenrol waarbij je volledige ownership hebt over de CX/AI-roadmap?
- Werken in een multidisciplinair team waar klantbeleving en technologie samenkomen?
- Directe impact maken op klanttevredenheid én bedrijfsresultaat, zonder te verdwalen in operationele rompslomp?
Bij deze snelgroeiende e-commerce speler — actief met meerdere webshops in binnen- én buitenland — zien ze Customer Service niet als kostenpost, maar als groeikans. En ze zoeken iemand die dat ook zo ziet.
Als CX & AI Specialist ben jij degene die AI écht laat landen in de klantenservice. Niet als experiment, maar als strategisch instrument dat service slimmer, sneller én persoonlijker maakt. Succes in deze rol ziet eruit als: AI-toepassingen die live gaan én meetbare impact maken op klanttevredenheid en contactratio, klantreizen die aantoonbaar beter worden, en een CX/AI-roadmap die het team richting geeft voor de komende kwartalen. Geen operationele rol, geen SLA’s bewaken — wél concrete impact op klantbeleving én bedrijfsresultaat.
Je werkt in een multidisciplinair CX-team met UX-specialisten en Customer Journey experts, en rapporteert aan de CX Manager.
Wat je gaat doen
Je bent de aanjager achter AI-gedreven serviceverbetering. Je bouwt geautomatiseerde workflows met LLM’s, richt AI-features in binnen CX-tooling, en leidt implementaties van scope tot livegang. Daarnaast vertaal je de CX- en AI-visie naar kwartaalplannen en OKR’s, ontwerp je klantreizen (after-sales, retouren) en stuur je op KPI’s als NPS, CSAT en klantcontactratio.
Wie je bent
Je hebt 5+ jaar ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur in e-commerce. Je hebt AI-toepassingen binnen CX aantoonbaar zelfstandig opgezet — of het nu gaat om een AI-chatbot van scope tot livegang, LLM-workflows of AI-features in tools als Dixa. Je bent strategisch én een doener. HBO werk- en denkniveau, vloeiend Nederlands.
Fijn meegenomen: ervaring met internationale e-commerce, multi-brand omgevingen of CX-tooling als Dixa en Returnless.
Wat je krijgt
- €3.637 – €5.331 per maand (40 uur)
- 26 vakantiedagen + optie om 5 extra te kopen
- reiskosten- en/of thuiswerkvergoeding
- Volledige OV-vergoeding
- flexible benefits platform
- 30% medewerkerskorting en de vrijheid om met AI te pionieren in een organisatie die klant écht centraal stelt.
De rol is grotendeels op kantoor in Leusden (1 dag thuiswerken kan), vanwege de korte lijnen met het CS-team, UX en Customer Journey experts.
Vragen over deze vacature?
Maurits van Rees
Recruitment Consultant Interim & Freelance Digital Marketeers
Solliciteer op deze vacature
Zo werkt Finest People:
Een gespecialiseerde recruitment consultant neemt contact met je op om zaken te brespreken zoals je professionele achtergrond, je USP’s, jouw gewenste voorwaarden, en welke rollen nog meer interessant voor je zouden kunnen zijn.
Enthousiast over deze vacature? Of over een andere vacature bij een van onze werkgevers? En wijst alles erop dat je een goede match bent voor deze organisatie? Dan stellen we je voor om een gesprek in te plannen!
Bij wederzijdse interesse plannen we een eerste interview voor je in. Tijdens dit gesprek zorg je voor een sterke eerste indruk en bespreek je jouw raakvlakken met de rol en organisatie.
Er is een klik! Nu ga je verder de diepte in. Het komt vaak voor dat je tijdens (of voorafgaand) dit gesprek gevraagd wordt om een case-study te maken. Hieruit blijkt of je de competenties beheerst die nodig zijn voor deze rol.
Voelt het alsof deze rol jou op het lijf is geschreven? Geen twijfel? Tevreden over de voorwaarden? En is de werkgever enthousiast?! Dan kunnen we je feliciteren met je nieuwe baan!