Na je sollicitatie krijg je een e-mail waarin we je vragen ons intake-formulier in te vullen. Daarna nemen we z.s.m. contact met je op. Eerder contact? Bel dan een van onze collega's via 020 8200 676.
Senior Program Manager | Wereldwijde Marktleider | Delivery Service | Vanaf €66K | Amsterdam
Deze vacature is vervuld. Interesse in vergelijkbare vacatures? Solliciteer voor meer informatie.
Actuele vacaturesVacature: Senior Program Manager | Amsterdam
Wil jij..
- De kans om te werken bij een unicorn bedrijf en het succes van deze partij nog verder uitbreiden?
- Jouw project management en organisatie skills inzetten om de nieuwe service van deze wereldwijde marktleider verder uit te rollen over verschillende EMEA landen?
- Direct impact maken op verschillende customer support processen en zo een goede fundering leggen voor toekomstig succes van deze organisatie?
- En wil je daar bovenop werken in een prachtig kantoor in Amsterdam met gratis ontbijt, lunch en andere snacks?
Ja? Lees dan gauw verder, dit is iets voor jou!
Deze partij is al langere tijd een wereldwijd toonaangevend bedrijf op het gebied van delivery!
Ze zijn wereldwijd actief in meer dan 60 landen en honderden steden! In Nederland zijn ze actief in meer dan 60 steden en met hun inzichten in data helpen zij bedrijven nog succesvoller te worden. Wereldwijd wordt er bijna 15.000.000 keer gebruik gemaakt van hun dienst per dag.
Door covid-19 is de behoefte naar de dienst van dit bedrijf alleen maar groter en groter geworden. Hierdoor zijn ze begonnen met een nieuwe service die zich volledig richt op delivery voor bedrijven. Door in te spelen op de trends in de markt weten ze stressvolle situaties om te zetten in slimme oplossingen en hierdoor is de verwachting dat ze binnen 2 jaar een winst zullen boeken van 5 miljard per jaar! Als jij bij een zeer innovatieve en gigantisch succesvolle wereldwijde marktleider wilt werken dan is dit je nieuwe werkgever.
Samen helpen jouw nieuwe collega’s grote en kleine bedrijven met waardevolle dienstverlening. Hierin kijken zij samen met bedrijven naar de mogelijkheden om samen te werken en hun te helpen groeien door middel van grote hoeveelheden data die zij hebben verzameld over de afgelopen 5 jaar. Aangezien deze service nog redelijk nieuw is willen ze dit in verschillende landen introduceren. Het is aan jou om ervoor te zorgen dat dit allemaal op rolletjes verloopt!
Als de nieuwe Senior Program Manager ben jij de eerste van jouw soort.
Je komt te werken in een team dat verantwoordelijk is voor de beste customer experience support. Het ultieme doel van jouw team is het optimaliseren van de support ervaring van de klanten. Om dit te kunnen doen is het aan jou om goede processen neer te zetten en de huidige strategie te optimaliseren.
Wat vooral centraal staat in deze rol is dat je weet hoe een goed customer support proces eruit ziet en wie hierin allemaal bijdraagt. Als Program Manager ben jij als spin in het web continu in contact met collega’s van verschillende afdelingen. Zo werk je o.a. nauw samen met Ops, L&D en QA teams.
Naast het coördineren van de lancering van nieuwe directe markten, werk je samen met het L&D team aan het ontwerp van agent training en houd je toezicht op de implementatie en het testen van agents. Je zorgt ervoor dat de customer support agents de belangrijkste processen begrijpen, ook die waar ze niet elke dag mee te maken hebben. Om ervoor te zorgen dat de customer support agents volgens de gewenste normen presteren, coördineer je de activering van kwaliteitsprocessen samen met QA-teams. Je bewaakt ook post-lanceringsstatistieken om gezonde wachtrijen en uitstekende prestaties te garanderen.
Met het Ops team zal je veel schakelen om alle processen die nodig zijn voor de uitbreiding van de dienst in kaart te brengen. Samen met dit team leg je de fundering voor de customer support voor ieder nieuw proces en draag je direct bij aan verdere groei van jouw nieuwe werkgever.
Op dit moment is de nieuwe dienst al beschikbaar in Frankrijk, Zuid-Afrika, Spanje, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. Aanzien er grootste plannen zijn om de huidige business van deze service in 2024 te verdubbelen is het van belang dat de dienst in andere landen binnen Europa en Afrika verder wordt uitgerold. Met jouw skills en ervaring op gebied van projectmanagement weet jij als geen ander wat er allemaal bij komt kijken om dit in de juiste banen te leiden en de service als groot succes neer te zetten!
Als de nieuwe Senior Program Manager hebben we het volgende van je nodig:
- 3-5 jaar ervaring in Projectmanagement, voornamelijk met grote projecten
- Je bent een echte zelfstarter
- Hebt het vermogen om een project vanaf nul te structureren, herkent de uitdagingen en kansen binnen een omgeving met beperkte leiderschap support
- Probleemoplossend vermogen en organisatie skills – de belangrijkste onderdelen binnen projectmanagement
- Je bent een echte teamplayer, bent in staat om te werken als onderdeel van een klein, gestroomlijnd team en weet daarnaast goed met stakeholders om te gaan
- Goede portie communicatie skills, weet als geen ander iedere schakel in het proces goed op te hoogte te houden
- Ervaring met data analyse, je komt terecht in een zeer data-gedreven omgeving waar aan de hand van data gemeten wordt of dat de prestaties aan de normen voldoen en hierin verbetermogelijkheden te vinden. Ervaring met SQL? Dikke pré
- Ervaring met het werken met externe of internationale teams is pré!
Wat krijg je ervoor terug?
- Salaris vanaf €5500 per maand obv 40 uur
- De kans om te werken bij een internationaal snel groeiend bedrijf
- Hybride omgeving
- Leuke voordelen zoals gratis ontbijt en lunch, gratis snack en drankjes en hele leuke vrijmibo’s en gezellig teamuitjes
- Kantoor in hartje Amsterdam
Klinkt dit als jouw nieuwe baan?
Solliciteer dan nu via de button op deze pagina of mail Babette Zimmerman. Liever nog wat meer info? Bel: 020 8200 676, voor de volgende stap in jouw carrière!
Meer vacatures bekijken? Check: finestpeople.com/vacatures
Vragen over deze vacature?
Babette Zimmerman
Senior Recruitment Consultant CRO & Data Analytics
Solliciteer op deze vacature
Zo werkt Finest People:
Een gespecialiseerde recruitment consultant neemt contact met je op om zaken te brespreken zoals je professionele achtergrond, je USP’s, jouw gewenste voorwaarden, en welke rollen nog meer interessant voor je zouden kunnen zijn.
Enthousiast over deze vacature? Of over een andere vacature bij een van onze werkgevers? En wijst alles erop dat je een goede match bent voor deze organisatie? Dan stellen we je voor om een gesprek in te plannen!
Bij wederzijdse interesse plannen we een eerste interview voor je in. Tijdens dit gesprek zorg je voor een sterke eerste indruk en bespreek je jouw raakvlakken met de rol en organisatie.
Er is een klik! Nu ga je verder de diepte in. Het komt vaak voor dat je tijdens (of voorafgaand) dit gesprek gevraagd wordt om een case-study te maken. Hieruit blijkt of je de competenties beheerst die nodig zijn voor deze rol.
Voelt het alsof deze rol jou op het lijf is geschreven? Geen twijfel? Tevreden over de voorwaarden? En is de werkgever enthousiast?! Dan kunnen we je feliciteren met je nieuwe baan!